Términos y Condiciones de uso — Arture Market

Última actualización: 27/10/2025

1. Partes y alcance

Arture Market es una plataforma de comercio electrónico y difusión cultural operada por Arture Project S.A.S (Colombia) y Arture Project LLC (Estados Unidos), en adelante “Arture”, que conecta a vendedores independientes (artistas, colectivos y emprendimientos culturales) con compradores de bienes y servicios culturales a nivel nacional e internacional.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web market.artureproject.com, la compra y venta de productos y servicios, y la relación entre usuarios, vendedores y Arture. Al usar la plataforma aceptas estas condiciones.

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2. Naturaleza del marketplace

Arture actúa como plataforma intermediaria: los productos y servicios ofrecidos en Arture Market son publicados y gestionados por vendedores independientes registrados a través del sistema Dokan (modelo multivendedor sobre WooCommerce). Cada vendedor es responsable directo de su catálogo, precios, inventario, envío, facturación y atención al cliente. Arture no es el vendedor de los productos salvo que se indique expresamente.

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3. Requisitos para usar la plataforma

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

• Crear una cuenta en la plataforma como comprador o vendedor (según el flujo habilitado).

• Proveer información veraz y mantenerla actualizada. Arture podrá solicitar verificación de identidad o documentos.

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4. Registro y cuentas

• La cuenta personal es intransferible. Mantén segura tu contraseña.

• Eres responsable por las acciones realizadas con tu cuenta. Notifica a info@artureproject.com en caso de acceso no autorizado.

• Arture puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o la ley aplicable.

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5. Publicación y gestión de productos (vendedores)

• Los vendedores publican sus productos mediante Dokan/WooCommerce y aceptan las condiciones específicas del Acuerdo de Vendedor vigente en la plataforma.

• El vendedor garantiza la autenticidad, titularidad y/o derechos necesarios para comercializar cada producto o servicio.

• El vendedor debe informar precios claros, tiempos de producción (si aplica), disponibilidad, medidas, materiales, y condiciones de envío y devolución.

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6. Precios, impuestos y comisiones

• Los precios se muestran en la moneda indicada en cada tienda. Los impuestos aplicables e información sobre retenciones se mostrarán cuando proceda.

• Arture podrá aplicar una comisión, tarifa por publicación o por transacción: las condiciones de comisión se establecen en el contrato de vendedor y en la política de pagos vigente.

• Los costos de envío, aduanas y cargos adicionales serán mostrados antes de confirmar la compra.

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7. Pedidos y pagos

• El proceso de compra se realiza a través de WooCommerce. Las pasarelas habilitadas son Stripe y Mercado Pago (u otras que Arture habilite).

• Arture y/o el vendedor procesarán el pago conforme a la política de pagos; el recibo es la prueba del contrato de compraventa entre comprador y vendedor.

• Para pagos internacionales pueden aplicarse cargos de conversión de moneda por la pasarela o el banco emisor.

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8. Entregas y envíos

• Los tiempos de envío y costos los define cada vendedor según su logística; la información debe aparecer en la ficha del producto.

• Para envíos internacionales, el comprador es responsable por impuestos y aranceles de importación según la legislación del país destino, salvo acuerdo en contrario.

• Arture facilita la comunicación y seguimiento, pero no asume responsabilidad directa por retrasos o pérdidas ocasionadas por empresas de mensajería.

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9. Devoluciones y reembolsos

• Las políticas de devoluciones y reembolsos son definidas por cada vendedor dentro de los límites de la ley aplicable y la política general de Arture Market.

• Para reclamaciones por daño, falta de conformidad o productos distintos a lo ofrecido, el comprador debe contactar primero al vendedor. Si no se resuelve, puede elevar el caso a Arture: info@artureproject.com.

• Los reembolsos se tramitan mediante la pasarela de pago y pueden demorar según tiempos bancarios.

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10. Propiedad intelectual

• Los contenidos (textos, imágenes, logotipos, estructura web) publicados por Arture están protegidos por derechos de autor.

• Los vendedores conservan la titularidad de sus obras, pero autorizan a Arture a mostrar imágenes y descripciones para fines de promoción en la plataforma y canales asociados, salvo restricción previa.

• Si detectas una posible infracción de derechos, notifica a info@artureproject.com indicando prueba y detalle del reclamo.

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11. Responsabilidades y limitación

• Arture no es responsable por la veracidad absoluta de las descripciones de productos realizadas por vendedores.

• Arture no garantiza resultados comerciales, seguridad absoluta de envíos externos, ni compatibilidad de productos con regulaciones locales fuera de lo publicado.

• En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Arture frente a cualquier reclamación se limitará al valor de la transacción directa vinculada al reclamo.

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12. Protección de datos y cookies

• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Arture Market disponible en [enlace a Política de Privacidad].

• Al usar el sitio aceptas el uso de cookies según la política de cookies; puedes gestionar preferencias desde el banner o configuración de tu navegador.

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13. Pagos internacionales, IVA y normativa

• Las operaciones transfronterizas pueden implicar IVA, impuestos o retenciones según jurisdicción (Colombia, Estados Unidos u otro país). Vendedores y compradores son responsables de cumplir obligaciones tributarias propias.

• Arture podrá retener o solicitar comprobantes para acatar normativas locales y evitar fraudes.

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14. Modificaciones, suspensión y terminación

• Arture puede modificar estos Términos y Condiciones; los cambios se publicarán en el sitio con fecha de actualización. El uso continuado del servicio constituirá aceptación de las modificaciones.

• Arture puede suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, razones legales o de seguridad.

• En caso de incumplimiento grave, Arture se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y retirar contenidos.

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15. Ley aplicable y resolución de conflictos

• Para transacciones y usuarios con domicilio en Colombia, las relaciones contractuales regidas por estos Términos se someterán a la legislación colombiana y a los tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor.

• Para usuarios con domicilio en Estados Unidos, se aplicará la normativa local correspondiente y la jurisdicción donde opere Arture Project LLC, salvo disposición legal en contrario.

• En todo caso, antes de iniciar acciones judiciales se promoverá un intento de solución amistosa vía info@artureproject.com.

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16. Contacto

Para dudas, reclamaciones o solicitudes legales:
info@artureproject.com
Arture Project S.A.S — NIT: 901.789.450 — Dirección: Calle 67 sur # 71 A 06, BOGOTÁ
Arture Project LLC — 61-2222959 – Dirección:  1600 NE 1ST AVE, MIAMI

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17. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto permanecerá vigente.

• Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso de Arture Market.