Política de Envíos y Entregas — Arture Market

Última actualización: 27/10/2025

1. Introducción

En Arture Market, nuestro compromiso es garantizar una experiencia de entrega confiable, transparente y ajustada a la naturaleza artesanal de los productos ofrecidos por artistas y emprendimientos culturales.

Cada pedido es gestionado directamente por el vendedor o artista responsable, bajo la intermediación tecnológica de Arture Project S.A.S. (Colombia) y Arture Project LLC (Estados Unidos).

Esta política describe los plazos, costos y condiciones de envío según la ubicación del comprador.

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2. Alcance de la política

La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio https://market.artureproject.com, incluyendo envíos:

• Nacionales (Colombia)

• Domésticos en Estados Unidos

• Internacionales (desde Colombia o EE. UU. hacia otros países)

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3. Envíos dentro de Colombia

Tiempos de entrega estándar:

• Los pedidos nacionales se entregan en un plazo aproximado de 8 días hábiles tras la confirmación del pago.

• En caso de productos elaborados bajo pedido o reserva, el plazo de envío comenzará una vez finalizado el proceso de elaboración, el cual se especifica en la página del producto.

Costo estándar de envío:

• Desde $15.000 COP para destinos dentro de Colombia.

• Pueden aplicarse ajustes según la distancia desde las ciudades principales o características del producto (peso, fragilidad, volumen).

Temporadas de alta demanda:

• En fechas especiales (promociones, temporadas navideñas, ferias o lanzamientos), el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.

Transportadoras:

• Los envíos se realizan mediante operadores logísticos nacionales (Servientrega, Coordinadora, Deprisa, o equivalentes).

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4. Envíos dentro de Estados Unidos

Tiempos de entrega estándar:

• 5 a 10 días hábiles según el estado de destino.

Costo estimado:

• Se calcula automáticamente en el proceso de compra, de acuerdo con el peso, tamaño y ubicación del comprador.

Empresas de envío:

• USPS, UPS, FedEx o servicios equivalentes.

Envíos desde artistas locales:

• Algunos productos se despachan directamente desde talleres o estudios ubicados en EE. UU. en los tiempos indicados por cada vendedor.

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5. Envíos internacionales

Disponibilidad:

• Arture Market realiza envíos internacionales desde Colombia o EE. UU., según el país donde opere el vendedor.

Tiempos estimados:

• Entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y los trámites aduaneros.

Costos:

• Calculados automáticamente en el checkout según tarifa internacional vigente.

• Pueden incluir gastos de transporte, manejo aduanal y seguros opcionales.

Aduanas e impuestos:

• Los compradores son responsables de los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras aplicables en su país.

• En caso de retención aduanera, Arture y el vendedor brindarán soporte, pero no asumen los costos adicionales generados por dichas gestiones.

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6. Responsabilidad y seguimiento de pedidos

• Una vez el producto ha sido despachado, el comprador recibirá un número de guía o rastreo por correo electrónico.

• Arture Market no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas transportadoras, eventos de fuerza mayor o datos de envío incorrectos proporcionados por el usuario.

• En caso de pérdida o daño comprobado durante el transporte, se aplicarán las políticas de reclamación y reembolso del vendedor correspondiente.

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7. Productos hechos a mano o bajo pedido

Dado que gran parte de los artículos de Arture Market son artesanales, personalizados o elaborados por encargo, los tiempos de producción pueden variar.
Cada vendedor deberá indicar en la descripción del producto:

• Tiempo estimado de elaboración.

• Fecha aproximada de envío.

• Condiciones de personalización (si aplica).

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8. Comunicación y soporte

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, contacta directamente al vendedor desde tu cuenta de usuario o escribe a:
info@artureproject.com

Incluye el número de pedido y el nombre del producto para agilizar la gestión.

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9. Legislación aplicable

• Los envíos gestionados por vendedores ubicados en Colombia se rigen por la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

• Los envíos realizados desde Estados Unidos se rigen por la normativa comercial federal y estatal correspondiente.

• Para compras internacionales, aplicarán además los tratados y regulaciones aduaneras del país de destino.

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10. Compromiso Arture

Arture Market promueve prácticas logísticas responsables, priorizando materiales sostenibles y alianzas con operadores que reduzcan la huella de carbono del transporte cultural.

Nuestro objetivo es que cada obra llegue al comprador con el mismo cuidado y respeto con que fue creada.