Última actualización: 27/10/2025
1. Introducción
En Arture Market, cada pieza tiene una historia, un proceso manual y un valor cultural único. Sin embargo, reconocemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución, reemplazo o reembolso.
Esta política define los criterios, tiempos y procedimientos aplicables tanto para los compradores como para los vendedores registrados en el marketplace, de acuerdo con la legislación vigente en cada país donde operamos.
2. Alcance
Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de https://market.artureproject.com, incluyendo:
Compras efectuadas a vendedores ubicados en Colombia, Estados Unidos u otros países.
Pagos procesados mediante Stripe, Mercado Pago, o cualquier otro método habilitado en WooCommerce.
3. Productos elegibles para devolución o reembolso
Podrás solicitar una devolución o reembolso si:
El producto recibido no coincide con la descripción o fotografías del anuncio.
El artículo llegó dañado o defectuoso.
El pedido fue entregado incompleto o con errores en cantidad o referencia.
Se trató de una compra duplicada o cobro erróneo.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o elaborados bajo pedido (a menos que lleguen defectuosos o dañados).
Obras de arte, textiles o piezas únicas cuya alteración afecte su autenticidad.
Artículos usados, lavados o manipulados después de la entrega.
4. Plazos para solicitar devoluciones o reembolsos
Colombia: 5 días hábiles después de recibir el producto, según el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Estados Unidos: 7 días hábiles desde la fecha de entrega.
Otros países: 10 días hábiles, salvo disposición legal más favorable al consumidor.
Pasado este plazo, se entenderá que la compra fue aceptada a conformidad.
5. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el comprador deberá:
Iniciar sesión en su cuenta de Arture Market.
Acceder al historial de pedidos y seleccionar la opción “Solicitar devolución o reembolso”.
Adjuntar evidencia del caso (fotografías, descripción del problema, número de pedido).
Esperar la respuesta del vendedor (quien tiene hasta 5 días hábiles para responder).
En caso de no recibir respuesta o de desacuerdo entre las partes, el equipo de Arture Market intervendrá como mediador.
6. Envío de productos devueltos
Los productos deben devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones de recepción.
El comprador deberá asumir el costo del envío de devolución, excepto cuando el producto haya llegado dañado o sea incorrecto.
El reenvío de productos reparados o sustituidos corre por cuenta del vendedor.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o reclamación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado:
Stripe: devolución directa al medio de pago (3–10 días hábiles).
Mercado Pago: reversión o saldo acreditado en la cuenta del comprador (hasta 5 días hábiles).
El monto reembolsado corresponderá al valor total del producto. Los costos de envío solo se devolverán si la causa es atribuible al vendedor o a un error logístico.
8. Casos especiales
Si el producto fue enviado desde otro país, los gastos aduaneros o de importación no serán reembolsables.
En caso de pérdida durante el transporte, el reclamo deberá presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
Si el producto es una obra artesanal de edición limitada, y no existe reemplazo disponible, el comprador podrá optar por un reembolso total.
9. Responsabilidades del vendedor
Cada vendedor en Arture Market debe:
Describir sus productos con precisión (materiales, medidas, tiempo de elaboración).
Cumplir con los plazos de envío publicados.
Atender solicitudes de devolución o reembolso de manera ágil y respetuosa.
Conservar prueba del envío de los pedidos y devoluciones.
El incumplimiento reiterado de estas políticas puede derivar en la suspensión o cierre de su cuenta en el marketplace.
10. Legislación aplicable
Colombia: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Circular Externa 006 de 2021 de la SIC.
Estados Unidos: Federal Trade Commission (FTC) Return & Refund Policy Guidelines.
Internacional: Normas de protección al consumidor vigentes en el país del comprador.
11. Contacto y soporte
Si tienes dudas sobre tu devolución o un reembolso pendiente, comunícate con nuestro equipo de soporte:
📩 info@artureproject.com
Asunto: Devolución / Reembolso – [Número de pedido]
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